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Codes de réponse SMTP

La liste complète des codes d'erreur SMTP : Comprendre pourquoi cette erreur s'est produite et comment la réparer 101

SMTPedia

7 septembre 2023

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Introduction : Qu'est-ce qu'une erreur SMTP ?

SMTP est l'acronyme de Simple Mail Transfer Protocol. Il s'agit d'un protocole permettant d'envoyer des messages électroniques entre serveurs. Les codes d'erreur SMTP signifient généralement qu'il y a eu un problème avec le serveur SMTP ou le client de messagerie.

Le tableau suivant présente l'ensemble des erreurs SMTP et leurs codes. Sauf mention contraire, ces codes d'erreur sont définis dans le document RFC 5322.

Comment dépanner les codes d'erreur SMTP les plus courants ?

Un serveur de messagerie est un ordinateur qui traite les messages électroniques entrants et sortants, en les traduisant dans un format standard, tel que SMTP. Si vous rencontrez un problème avec votre compte de messagerie, la première chose à faire est de résoudre le problème.

Les causes les plus courantes d'erreurs SMTP sont les suivantes :

- A pare-feu peut bloquer l'accès au port 25.

- L'adresse de l'expéditeur FAI ou fournisseur de services de courrier électronique peut bloquer port 25.

- L'adresse de l'expéditeur FAI ou fournisseur de services de courrier électronique peut ne pas autoriser les connexions de l'extérieur de leur réseau.

Erreurs SMTP et solutions pour l'envoi d'e-mails

Pour résoudre ces problèmes, vous devez contacter votre FAI et lui demander d'autoriser le trafic SMTP sortant sur le port 25. Cela résoudra le problème pour la plupart des gens. Si ce n'est pas le cas, vous devez contacter votre hébergeur ou votre fournisseur de services de messagerie et leur demander de mettre votre adresse IP sur liste blanche afin de pouvoir envoyer des courriels à partir de votre domaine.

Erreurs de connexion SMTP - Ce qu'il faut savoir et comment les résoudre

Le protocole SMTP est le moyen standard d'envoyer des courriers électroniques. Il est utilisé par la plupart des clients et serveurs de messagerie. Parmi les nombreux problèmes possibles, l'un des plus courants est l'erreur de connexion.

Les erreurs de connexion peuvent être causées par de nombreux facteurs différents, tels qu'un pare-feu bloquant le port 25, une version obsolète du logiciel du serveur de messagerie ou un serveur DNS mal configuré.

Ce qu'il faut savoir :

• Les problèmes de connexion avec les serveurs de messagerie peuvent entraîner des dépassements de délais et des retards dans l'envoi des courriels.
• Un pare-feu bloquant le port 25 empêchera l'établissement de connexions sur le port 25, nécessaires à l'authentification et au cryptage SMTP.
• Une version obsolète du logiciel de serveur de messagerie peut provoquer des erreurs de connexion en raison de bogues qui ont été corrigés dans les versions plus récentes.
• Des serveurs DNS mal configurés peuvent provoquer des erreurs de connexion lorsqu'ils ne parviennent pas à résoudre correctement les noms d'hôtes pour se connecter aux serveurs de messagerie ou s'ils ne trouvent pas les enregistrements MX d'un nom de domaine, qui sont nécessaires à l'envoi de messages électroniques par leur intermédiaire.

Vous trouverez ci-dessous la liste complète de tous les codes d'erreur SMTP, avec une brève explication de chaque type d'erreur.

Signification des codes et comment les résoudre

Erreur 554 du serveur SMTP

• Fréquence : Communs
• Importance : Moyen
• Type : Connectivité / Marque de spam

L'erreur SMTP 554 signifie que la demande d'envoi a échoué. Il s'agit d'une erreur permanente, probablement l'une des plus courantes, et le serveur de messagerie n'essaiera pas d'envoyer à nouveau le message, car il est considéré comme un rebond. Le serveur entrant "pense" que l'expéditeur est un spam ou que son IP est en quelque sorte sur la liste noire des radars anti-spam.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Si vous utilisez votre compte Google pour envoyer des e-mails, le message a peut-être été filtré comme spam. Si vous utilisez un compte tiers, il se peut que l'e-mail ne soit pas transmis.

Vérifiez que votre mot de passe ne contient pas de fautes de frappe et réessayez.

Erreur SMTP 553

• Fréquence : Communs
• Importance : Haut
• Type : Validité du courrier électronique

Cette erreur signifie que l'action demandée n'a pas été effectuée et que la boîte aux lettres n'est probablement pas valide. Il s'agit donc d'une adresse électronique incorrecte dans la liste des destinataires. Le plus souvent, il s'agit d'une erreur de frappe.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vous devez vérifier votre liste d'adresses électroniques à l'aide d'un outil de validation d'adresses électroniques. Dans ce cas, nous recommandons vivement l'outil de validation d'adresses électroniques SMTPing.

Erreur SMTP 552

• Fréquence : Fréquents
• Importance : Moyen
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie que les actions de courrier demandées ont été interrompues ou qu'elles ont dépassé la capacité de stockage allouée.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Pour cela, il suffit que la boîte aux lettres du destinataire ait dépassé ses limites dans une autre file d'attente et d'essayer d'envoyer un message plus léger ou de supprimer ou de compresser votre pièce jointe : cela arrive souvent lorsque des courriels sont envoyés avec des pièces jointes volumineuses.

Erreur SMTP 551

• Fréquence : Rare
• Importance : Moyen
• Type : Connectivité / Validité du courrier électronique

Cette erreur signifie que l'utilisateur n'est pas local ou que l'adresse n'est pas valide et que le relais est refusé. Cela signifie que si votre adresse et celle du destinataire ne sont pas locales au serveur, un relais doit être interrompu.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vous devez contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) et lui demander de vous mettre sur liste blanche ou de vous autoriser en tant qu'expéditeur de confiance. Normalement, avec un fournisseur SMTP professionnel, vous ne devriez pas avoir ce problème.

Erreur SMTP 550

• Fréquence : Communs
• Importance : Haut
• Type : Validité du courrier électronique

Cette erreur signifie qu'une adresse électronique inexistante a été repérée du côté distant. Il peut s'agir d'une réponse du pare-feu ou d'une panne du serveur entrant. Les erreurs de type 550 sont le plus souvent des erreurs de type adresse électronique du destinataire inexistante.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vous devez vérifier votre liste d'adresses électroniques à l'aide d'un validateur d'adresses électroniques. Nous recommandons vivement SMTPing dans ce cas

Erreur SMTP 541

• Fréquence : Communs
• Importance : Haut
• Type : Validité du courrier électronique

Cette erreur signifie que l'adresse du destinataire a rejeté votre message en raison d'un signal du filtre anti-spam. Simplement, votre contenu a été marqué comme spam

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

1. Supprimez votre destinataire - si ce n'est pas fait - de votre liste de diffusion
2. Vérifiez votre liste d'adresses électroniques à l'aide d'un validateur de liste d'adresses électroniques doté de la fonction "complainer". Nous recommandons vivement smtping.com dans ce cas.
3. Si vous avez oublié de placer un lien de désabonnement et une étiquette de désabonnement dans la liste inférieure, n'oubliez pas d'en placer un en fonction de votre plateforme d'envoi d'e-mails. Vous pouvez choisir la bonne balise de désabonnement.

Erreur SMTP 530

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Authentification

Cette erreur signifie qu'il y a un problème d'authentification. Plus rarement, c'est le serveur du destinataire qui met le vôtre sur liste noire, ou simplement une adresse e-mail invalide.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Configurez vos paramètres d'authentification en fournissant le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects. Vous devez également vous assurer que le port est correct (25, 25xx, 465 ou 587).

L'étape suivante, l'envoi, et si l'erreur persiste, vous devez vérifier votre liste d'emails et si vous avez été blacklisté ou non. Pour cette dernière étape, nous vous recommandons vivement d'utiliser smtping.com dans ce cas.

Erreur SMTP 523

• Fréquence : Communs
• Importance : Moyen
• Type : Taille de l'email

Cette erreur signifie que la taille totale du contenu ou du modèle de votre e-mail dépasse les limites du serveur entrant.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Envoyez à nouveau votre courrier électronique en divisant votre liste d'adresses électroniques en lots plus petits. Vous pouvez également réduire la limite horaire d'envoi si vous utilisez une application de marketing par courriel auto-hébergée.

Erreur SMTP 513

• Fréquence : Communs
• Importance : Haut
• Type : Connectivité/Authentification/Validité du courrier électronique

Cette erreur signifie que le type d'adresse est incorrect. Il s'agit soit d'une erreur de frappe, soit d'une erreur de format d'adresse électronique. Parfois, il s'agit plutôt d'un problème d'authentification du courrier électronique, d'une poignée de main d'authentification interrompue.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vérifiez votre liste d'adresses électroniques à l'aide d'un validateur de liste d'adresses électroniques doté de la fonction "syntaxique". Nous recommandons vivement smtping.com dans ce cas. Si cela est fait et que l'erreur persiste, il s'agit certainement d'un problème d'authentification.

Erreur SMTP 512

• Fréquence : Fréquents
• Importance : Haut
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie qu'une erreur DNS s'est produite et que le serveur hôte du nom de domaine du destinataire est inexistant.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Une fois de plus, vérifiez votre liste d'adresses électroniques à l'aide d'un validateur de liste d'adresses électroniques doté de la fonction "EHLO". Nous recommandons vivement smtping.com dans ce cas

Exemple : name@domain.con ou name@domain.xom

Erreur SMTP 510/511

• Fréquence : Communs
• Importance : Haut
• Type : Syntaxe

Cette erreur signifie que l'expéditeur a envoyé à une mauvaise adresse.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Une fois de plus, vérifiez votre liste d'adresses électroniques à l'aide d'un validateur de liste d'adresses électroniques doté de la fonction "syntaxique". Nous recommandons vivement smtping.com dans ce cas. Si cela est fait et que l'erreur persiste, il s'agit certainement d'un problème d'authentification.

Erreur SMTP 504

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie qu'un paramètre de commande n'est pas bien implémenté. Comme l'erreur SMTP 502, si un paramètre de commande SMTP n'est pas bien configuré dans les paramètres de l'agent de transfert de messages, il est possible que vous rencontriez ce type d'erreur.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vous devez contacter votre fournisseur.

Erreur SMTP 503

• Fréquence : Fréquents
• Importance : Moyen
• Type : Authentification / Connectivité

Cette erreur signifie que vous avez saisi une mauvaise séquence de commandes. Cela est dû au fait que le serveur a été déconnecté ou que vous devez fournir vos informations d'identification et les saisir à nouveau.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe si une authentification est nécessaire. Vérifiez également le type d'authentification de votre courriel (TLS/SSL, etc.).

Erreur SMTP 502

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Connectivité

Comme l'erreur 504, cette erreur signifie que la commande n'est pas encore configurée ou qu'elle n'a pas encore été activée sur votre propre serveur.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vous pouvez activer le mode de débogage ou simplement contacter votre fournisseur pour une investigation plus approfondie.

Erreur SMTP 501

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Syntaxe

Cette erreur est une autre erreur de syntaxe, non pas dans la commande mais dans ses paramètres ou arguments. La plupart du temps, elle est due à une adresse invalide, mais elle peut aussi être due à des problèmes de connexion.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Une fois de plus, vérifiez votre liste d'adresses électroniques à l'aide d'un validateur de liste d'adresses électroniques doté de la fonction "syntaxique". Nous recommandons vivement smtping.com dans ce cas.

Erreur SMTP 500 SMTP

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Syntaxe

Cette erreur signifie qu'une erreur de syntaxe a été rencontrée. Le serveur n'a tout simplement pas pu reconnaître la commande en raison d'un mauvais échange entre le serveur et votre pare-feu ou votre antivirus.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

1. Lisez attentivement leurs instructions pour résoudre le problème.
2. Désactivez votre pare-feu ou votre antivirus, vous pouvez demander à votre fournisseur de le faire si vous n'êtes pas en mesure de le faire.

Erreur SMTP 471

• Fréquence : Communs
• Importance : Haut
• Type : Marque de spam

Cette erreur signifie qu'une erreur provient de votre serveur de messagerie. En général, cela est dû à un filtre anti-spam local.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

1. Essayez de consulter le journal de votre MTA
2. Contactez votre plateforme de marketing par courriel ou votre fournisseur de services SMTP pour remédier à la situation.

Erreur SMTP 452

• Fréquence : Communs
• Importance : Faible
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie que trop de courriels sont envoyés ou que trop de destinataires se trouvent dans la file d'attente d'envoi. Lorsqu'une erreur 452 est affichée, cela signifie que la limite de stockage du serveur est dépassée, ce qui est généralement dû à une surcharge de messages. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter dans ce cas, car la prochaine tentative d'envoi est généralement couronnée de succès.

Dans le cas contraire, une marque OUT OF MEMORY apparaîtra et votre courriel ne sera pas envoyé.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

1. Réduisez votre limite d'envoi horaire
2. Vérifiez la taille et la RAM de votre hébergement/VPS ou contactez votre fournisseur d'hébergement/VPS.

Erreur SMTP 451

• Fréquence : Fréquents
• Importance : Moyen
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie que l'action demandée a été interrompue ou qu'une erreur locale est en cours de traitement. Votre FAI a rencontré un problème de connexion. Il s'agit généralement d'une erreur temporaire due à un trafic important, mais cela peut également être dû au fait que votre fournisseur d'accès rejette le message pour des raisons de contenu.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Si vous rencontrez ce problème à plusieurs reprises, demandez à votre plateforme de marketing par courriel ou à votre fournisseur SMTP de le résoudre.

Erreur SMTP 450

• Fréquence : Fréquents
• Importance : Haut
• Type : Connectivité / Réputation d'envoi

Cette erreur signifie que l'action demandée n'a pas été effectuée et que l'adresse électronique du destinataire n'est pas disponible.

Les causes sont soit

• La boîte aux lettres du destinataire a été corrompue.
• Aucun serveur entrant n'est trouvé
• Votre email a été blacklisté par les radars anti-spam

Dans tous les cas, votre serveur se rechargera à nouveau et essaiera d'envoyer le courrier électronique après un certain temps.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vous pouvez consulter un site web tel que MXToolbox afin de trouver le problème et de vérifier si l'IP de votre expéditeur est sur liste noire ou non.

Erreur SMTP 449

• Fréquence : Rare
• Importance : Moyen
• Type : Connectivité

Cette erreur est exclusivement un problème de routage lié à la configuration de Microsoft Exchange.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Essayez de contacter le service d'assistance de votre hébergeur ou le service d'assistance de Microsoft Exchange, ils répondent généralement dans les 24 heures.

Erreur SMTP 447

• Fréquence : Communs
• Importance : Faible
• Type : Limite d'envoi

Cette erreur signifie que votre message a expiré en raison d'un problème au niveau du serveur entrant. Cela se produit lorsque vous dépassez la limite d'envoi de votre serveur, et probablement que l'offre que vous avez achetée auprès de votre plateforme de marketing par courriel ne correspond plus à votre nombre de destinataires.

Si vous gérez votre MTA vous-même, vous pouvez augmenter cette limite à tout moment. Il vous suffit d'être suffisamment prudent pour être conscient des problèmes liés aux marques de spam.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Essayez d'augmenter votre capacité d'envoi ou de segmenter votre liste en petites parties

Erreur SMTP 446

• Fréquence : Rare
• Importance : Moyen
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie qu'une boucle infinie s'est produite dans la tentative d'envoi du message.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Dans ce cas, vous pouvez consulter votre journal SMTP ou simplement vérifier auprès d'une plateforme de marketing par courriel ou d'un fournisseur SMTP.

Erreur SMTP 442

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie que la connexion a été interrompue au cours de l'étape d'établissement de la liaison. Il s'agit d'un problème de connectivité typique, probablement dû à votre SDV, SDV ou routeur, mais qui devrait être résolu rapidement.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vérifier immédiatement l'état de votre serveur, même si ce type d'erreur est rare parce qu'aujourd'hui le temps de réponse des serveurs est généralement compris entre 99.6% et 99.9%

Erreur SMTP 441

• Fréquence : Communs
• Importance : Faible
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie que le serveur du destinataire ne répond pas. Il s'agit d'une erreur courante, mais de très faible importance

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Ne vous inquiétez pas, votre serveur essaiera automatiquement de renvoyer le message.

Erreur SMTP 432

• Fréquence : Rare
• Importance : Moyen
• Type : Connectivité

Cette erreur est exclusivement un problème de routage lié à la configuration de Microsoft Exchange, exactement comme l'erreur 449.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Essayez de contacter le service d'assistance de votre hébergeur ou le service d'assistance de Microsoft Exchange, ils répondent généralement dans les 24 heures.

Erreur SMTP 431

• Fréquence : Fréquents
• Importance : Haut
• Type : Mémoire du serveur / Taille de la liste d'adresses électroniques

Cette erreur signifie qu'il n'y a pas assez d'espace sur le disque du serveur, ou que la RAM du disque est à court de mémoire à cause d'une surcharge de fichiers et que trop de messages ont été envoyés à un domaine particulier.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Essayez de segmenter et de diviser vos listes en petits lots, au lieu de les envoyer tous en même temps.

Erreur SMTP 422

• Fréquence : Communs
• Importance : Faible
• Type : Boîte aux lettres du destinataire

Cette erreur signifie que la boîte aux lettres du destinataire a dépassé sa limite de stockage. Il s'agit d'une erreur très courante, généralement appelée "Soft Bounce".

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Une fois de plus, vérifiez votre liste d'adresses électroniques à l'aide d'un validateur de liste d'adresses électroniques doté de la fonction "MX". Nous recommandons vivement le SMTPing dans ce cas.

Erreur 421 SMTP

• Fréquence : Fréquents
• Importance : Faible
• Type : Connectivité

Ce service est actuellement indisponible en raison de difficultés de connexion. Il se peut qu'il y ait un problème avec votre réseau ou qu'il soit simplement temporairement indisponible. Votre serveur ou celui de votre destinataire est momentanément indisponible, il y aura donc une nouvelle tentative automatique par la suite.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Rien, attendez que votre message soit envoyé

Erreur SMTP 420

• Fréquence : Rare
• Importance : Moyen
• Type : Connectivité / Délai d'attente

Cette erreur signifie qu'il y a un problème de connexion Timeout entre votre serveur et celui du destinataire. Ce type d'erreur n'est affiché que par les serveurs GroupWise, il s'agit donc soit d'un problème matériel, soit d'un blocage de votre courrier électronique par le pare-feu du destinataire, ce qui est également fréquent.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vérifiez auprès de votre fournisseur de services.

Erreur SMTP 354

• Fréquence : Rare
• Importance : Faible
• Type : Format du courrier électronique

Cette erreur signifie que le serveur entrant a reçu les détails "From" et "To" de l'e-mail et qu'il attend de recevoir le corps du message (le contenu).

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Essayez de vérifier votre courriel si vous envoyez un courriel en HTML. Convertissez votre e-mail en mode texte brut, envoyez-le, puis renvoyez-le avec la version HTML.

Erreur SMTP 252

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Connectivité / Handshake

Cette erreur signifie que l'échange EHLO entre les deux parties n'est pas possible, mais le message sera tout de même envoyé.

Normalement, le serveur transfère le courrier électronique à un autre serveur qui sera en mesure de le vérifier (une sorte de rotation). L'e-mail est valide, mais pas vraiment vérifiable.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vous pouvez l'oublier. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez un nombre considérable de rebonds, essayez de valider votre liste d'emails avec SMTPing.

Erreur SMTP 251

• Fréquence : Rare
• Importance : Faible
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie que le courrier électronique du destinataire ne se trouve pas sur le serveur actuel, et qu'il sera donc relayé vers un autre serveur.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vous pouvez l'oublier

Réponse SMTP 250 (250 OK)

Le résultat 250 n'est pas une erreur. La réponse 250 est un message envoyé lorsque votre courriel a été envoyé avec succès.

Réponse SMTP 221

221 est une réponse et non une erreur. Il s'agit d'une réponse d'adieu ou de fermeture de connexion indiquant que tous les messages ont été traités.

Réponse SMTP 220

220 est une réponse et non une erreur. C'est juste un message de bienvenue.

Réponse SMTP 214

214 est une réponse à la requête HELP. Elle contient des informations sur votre serveur, qui mènent normalement à une page de FAQ.

Réponse SMTP 211

Il s'agit d'un message d'état du système qui notifie des informations sur le serveur.

Erreur SMTP 111

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie que la connexion est refusée ou n'est pas en mesure d'ouvrir une connexion SMTP. Il s'agit d'une erreur très rare, mais qui peut se produire.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vérifiez votre connexion SMTP, le type de connexion et le port d'envoi.

Erreur SMTP 101

• Fréquence : Rare
• Importance : Haut
• Type : Connectivité

Cette erreur signifie que le serveur d'envoi ne peut pas se connecter.

Ce que vous devez faire si vous rencontrez cette erreur

Vérifiez votre connexion SMTP, le type de connexion et le port d'envoi.